Un segmento es una consulta inteligente sobre tu base de datos de contactos. Te permite agrupar a tus clientes según condiciones específicas —lo que compraron, cuándo lo compraron, dónde viven, cómo interactuaron con tus campañas— para enviar mensajes muy orientados, consistentes y bien perfilados.

El Segmentador es el corazón de Growlat. De nada sirve tener una plataforma potente si no puedes llegar a la audiencia correcta con el mensaje correcto en el momento correcto. Un buen segmento hace eso posible.

Una condición es el primer nivel de un filtro. Define un criterio principal para incluir contactos. Por ejemplo:

Una subcondición refina una condición. Te permite ser más específico dentro de esa condición principal. Por ejemplo:

Si la condición es "País es Argentina", una subcondición puede ser "Y la provincia es Buenos Aires". Así el filtro no agarra toda Argentina, sino solo CABA + GBA.

Combinando condiciones y subcondiciones logras segmentos muy precisos.

AND ("Y"): todas las condiciones deben cumplirse al mismo tiempo. Estricto. Resultados más chicos.

Ejemplo: "País=Argentina AND últimas compras ≥ $10.000" → solo clientes de Argentina que gastaron mucho.

OR ("O"): por lo menos una condición debe cumplirse. Más flexible. Resultados más grandes.

Ejemplo: "Compraron online OR compraron offline" → clientes que compraron en cualquier canal.

En Growlat hay 6 colecciones de datos que puedes usar para segmentar. No todos son iguales. Hay datos que ya están calculados (rápidos, simples) y datos que requieren más procesamiento (complejos, precisos). Elegir bien ahorra errores y acelera la ejecución.

Cuándo usar: cuando buscas datos demográficos o generales del perfil. Son campos precalculados, muy rápidos.

Ejemplos: ubicación, edad, género, RFM, datos de la última compra.

Cuándo usar: cuando necesitas datos de compras específicas. Aplica cuando los datos no están precalculados o necesitas consultas cruzadas.

Es obligatorio cuando la consulta es compleja ("clientes que compraron ESTO con ESTE método de pago").

Cuándo usar: para campañas de recuperación. Segmenta contactos que agregaron productos sin completar la compra.

Puedes filtrar por tipo de carrito, monto, fechas, etc.

Cuándo usar: para segmentar por interacción con campañas pasadas.

Ejemplos: clientes que abrieron un email, hicieron clic, etc.

Cuándo usar: para segmentar por comportamiento de navegación en tu sitio web.

Ejemplos: usuarios nuevos vs recurrentes, etapa del customer journey, usuarios conocidos vs desconocidos.

Cuándo usar: para segmentar por interacción con personalizaciones en tu web.

Ejemplos: usuarios que vieron un banner personalizado específico, interactuaron con un touchpoint, etc.

Estos son los campos que tienes disponibles en la colección AUDIENCIA (campos precalculados que hacen las consultas muy rápidas):

Facturación total: dinero acumulado que gastó el cliente en toda su vida

Facturación promedio: gasto medio por orden

Cantidad de órdenes: cuántas compras facturadas realizó (offline + online)

Cliente recurrente: indicador (sí/no) de fidelidad basado en historial

Promedio de items por pedido: cantidad media de productos en cada compra

Items comprados: cantidad total de productos en toda la vida

Ingresos últimos 12 meses / 30 días: dinero total en esos períodos

Ventas totales últimos 12 meses / 30 días: cantidad de compras en esos períodos

Categorías compradas: lista de categorías únicas en las que compró

No hagas un segmento con 10 condiciones de golpe. Arma uno simple, pruébalo, mira los resultados en "Perfiles", y después agrega complejidad si lo necesitas.

Antes de enviar una campaña con un segmento, siempre mira "Vista Previa" o "Perfiles" para asegurarte de que está agarrando a la gente correcta.

Si usas AND, el resultado es un grupo más chico (porque todas las condiciones deben cumplirse). Si usas OR, es más grande (porque basta una). Elige según lo que necesites.

Si tu consulta puede hacerse con Audiencia, úsala. Ventas es más potente pero requiere más procesamiento. Audiencia es precalculada y ultra-rápida.

Dale un nombre claro ("Clientes VIP últimos 12 meses" es mejor que "Segmento 1"). Tu equipo (y vos en 3 meses) te lo agradecerá.

Un buen segmento es la diferencia entre una campaña que funciona y una que falla. Aquí está por qué:

El Segmentador no es solo una feature. Es la brújula que guía toda tu estrategia de marketing. Vale la pena dedicar tiempo a hacerlo bien.

Mira "Perfiles" y verifica que esté agarrando gente. Si el segmento está vacío, revisa tus condiciones. Probablemente seas muy restrictivo (muchos AND). Intenta quitar una condición o cambiar un número.

Sí, pero con cuidado. Si cambias las condiciones, el segmento va a traer gente diferente. Si está siendo usado en una campaña en vivo, verifica primero el impacto potencial.

Una subcondición refina una condición existente (ambas usan AND automáticamente dentro de esa condición). Una condición nueva es un nivel superior donde puedes elegir AND u OR. En general, usa subcondiciones para detalles dentro de un criterio, y condiciones nuevas cuando la lógica es más independiente.

Empieza con Audiencia. Es la más simple y cubre 80% de los casos. Si Audiencia no tiene el campo que necesitas, sube a Ventas. La complejidad se ve de inmediato.

El mejor test es "Vista Previa" o "Perfiles". Si ves gente que no esperabas, hay un error. Revisa las condiciones lentamente. Muchas veces es un typo o una lógica AND/OR invertida.