Configuración RFM
La Grilla de Configuración RFM te permite definir los rangos y umbrales que Growlat usa para calcular el puntaje de Recencia, Frecuencia y Valor Monetario de cada uno de tus contactos. Estos tres puntajes son los que después arman los 11 segmentos RFM (Campeones, En riesgo, Perdidos, etc.) que ves en el Reporte RFM.
En otras palabras: acá no ves los segmentos, sino que definís las reglas de tu negocio para que esos segmentos se calculen correctamente.
1. Recencia
Este parámetro mide el tiempo transcurrido desde la última compra del cliente. Los clientes que han comprado más recientemente suelen tener una mayor probabilidad de volver a comprar.
2. Frecuencia
La frecuencia se refiere a cuántas veces ha comprado un cliente en un período determinado. Los clientes más valiosos son aquellos que compran con mayor regularidad.
3. Valor Monetario
El valor monetario calcula cuánto ha gastado un cliente en la tienda. Los clientes que gastan más suelen ser los más valiosos para tu negocio.
☝️ Importante: Recuerda que la grilla se actualizará cada 24 horas.
Cómo leer y editar la grilla
La grilla tiene una fila por cada Puntaje posible (de 1 a 5) y una columna por cada dimensión RFM:
Columna | Qué mide | Unidad | Regla |
Recencia | Días desde la última compra | Días | Menos días = mejor puntaje |
Frecuencia | Cantidad de órdenes en el último año | Órdenes por año | Más órdenes = mejor puntaje |
Valor Monetario | Gasto total en el último año | Monto de gasto | Más gasto = mejor puntaje |